Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ (APDP BENIN)

Responsable du traitement : KIBLIS SAS - Département KiblisTours

1. Objet de la présente politique

La présente Politique de Confidentialité explique comment KIBLIS SAS collecte, utilise, conserve, sécurise et partage les données personnelles des utilisateurs de son site web www.kiblistours.com, conformément aux dispositions de l’APDP.

2. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires aux finalités suivantes:

2.1. Données d’identification

 Nom, prénom

 Adresse email

 Numéro de téléphone

 Copies de documents justificatifs (uniquement si exigés pour un service spécifique)

2.2. Données de réservation et transactions

 Informations sur les circuits touristiques choisis

 Historique des commandes

 Données de paiement (traitées exclusivement par nos prestataires certifiés ; nous ne stockons jamais les numéros de carte)

2.3. Données techniques

 Adresse IP

 Identifiants de connexion

 Logs techniques

 Cookies analytiques et de sécurité

2.4. Données liées au service client

 Communications via WhatsApp Business

 Messages envoyés via le formulaire de contact

 Réclamations client

3. Finalités du traitement

Vos données sont collectées pour :

1. Gérer les inscriptions, réservations et paiements

2. Fournir les services touristiques demandés

3. Assurer le suivi client et le support

4. Améliorer l’expérience utilisateur et la qualité de nos services

5. Garantir la sécurité du site et des transactions

6. Respecter les obligations légales et réglementaires (APDP, fiscalité, facturation)

4. Base légale du traitement

Les traitements sont effectués sur les bases légales suivantes :

 Exécution d’un contrat (réservation, facturation, service client)

 Consentement explicite (newsletter, cookies non essentiels)

 Intérêt légitime (sécurité du site, prévention de fraude)

 Obligations légales (conservation des factures, contrôles fiscaux)

5. Durée de conservation

 Données de réservation : 5 ans

 Données de facturation : 10 ans (obligation fiscale)

 Données marketing : 2 ans après la dernière interaction

 Cookies : entre 6 et 13 mois selon leur type

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises uniquement à :

 Prestataires techniques (hébergeur, développeur du site Paul Arnaud DEGUENON, support informatique)

 Partenaires touristiques strictement nécessaires à l’exécution du service (hôtels, transporteurs, guides accrédités)

 Prestataires de paiement certifiés (MoMo, MTN Money, FeexPay, Kkiapay, etc.)

 Autorités légales en cas d’obligation (APDP, Police, Impôts) Aucun partage n’est effectué à des fins commerciales sans votre consentement.

7. Transfert vers l’étranger

Des transferts peuvent exister lorsque nos prestataires sont situés hors du Bénin. Dans ce cas, KIBLIS SAS garantit :

 L’encadrement contractuel

 La conformité aux exigences de l’APDP

 La sécurité technique appropriée

8. Vos droits (articles 453 à 463 du Code du numérique)

Vous disposez des droits suivants :

 Droit d’accès à vos données

 Droit de rectification

 Droit d’opposition

 Droit à l’effacement

 Droit à la limitation du traitement

 Droit de retirer votre consentement

 Droit d’introduire un recours auprès de l’APDP

Pour exercer vos droits :

�� [email protected]

�� +229 0190721761

9. Sécurité des données

KIBLIS SAS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles conformes aux articles 425 et 426 du Code du numérique :

 Chiffrement SSL/TLS

 Sauvegardes régulières

 Gestion des habilitations

 Confidentialité stricte du personnel

 Procédures internes de protection des données

 Politique de mots de passe renforcée

 Journalisation des accès

10. Habilitation et confidentialité du personnel

Seules les personnes suivantes peuvent accéder aux données personnelles :

 Président

 Responsable Marketing & Digital

 Responsable des Opérations

 Assistante Comptable

 Développeur Web (accès technique uniquement)

 Stagiaires habilités sous supervision

Chacune de ces personnes signe une charte de confidentialité.

11. Cookies

Nous utilisons :

Cookies essentiels (obligatoires)

 sécurité

 gestion des sessions Cookies analytiques (avec consentement)

 Google Analytics ou équivalent

Cookies marketing (avec consentement)

 pixels publicitaires (Facebook, Instagram, TikTok)

L’utilisateur peut accepter, refuser ou configurer via le bandeau cookies.

12. Procédure en cas de violation de données

En cas d’incident, KIBLIS SAS s’engage à :

1. En informer l’APDP dans un délai raisonnable

2. Prévenir les personnes concernées si le risque est élevé

3. Mettre en place des mesures correctives immédiates

13. Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site.

14. Contact

KIBLIS SAS - Département KiblisTours

Cotonou, Benin
[email protected]

+229 0190721761